İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 21 Haziran 2026
Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Sipariş takip sayfasından “Siparişi iptal et” butonunu kullanabilirsiniz.
Hazırlanıyor aşamasında: Sipariş hazırlanmaya başlandıysa iptal mümkün olmayabilir. Lütfen destek ekibimize ulaşın.
Kargoya verildikten sonra: İptal talebi iade sürecine dönüşür.
İade Koşulları
Taze meyve ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince çabuk bozulabilir nitelikteki ürünler kategorisindedir. Bu nedenle standart 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda koşulsuz iade ve değişim hakkınız vardır:
Hasarlı / Bozuk Ürün
Teslimat sırasında veya açılışta ürünün ezilmiş, çürümüş veya bozulmuş olduğu tespit edilirse, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içerisinde fotoğraflı bildirim yaparak tam iade veya yeni ürün gönderimi talep edebilirsiniz.
Yanlış Ürün Gönderimi
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bildirim yaparak doğru ürünün gönderilmesini veya tam iade talep edebilirsiniz.
Eksik Teslimat
Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmı eksik teslim edilmişse, eksik ürün bedeli iade edilir veya eksik ürünler yeniden gönderilir.
İade Süreci
- Bildirim yapın: destek@tropikreyon.com adresine veya yardım sayfasındaki iletişim kanalları üzerinden sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunun.
- Değerlendirme: Ekibimiz talebinizi en geç 24 saat içerisinde değerlendirir.
- Çözüm: Onaylanan iade taleplerinde tercih ettiğiniz çözüm (iade veya yeni ürün) uygulanır.
Para İadesi
- Kredi kartı ödemeleri: İade, ödeme yapılan karta en geç 14 iş günü içerisinde yansır. Bankanızın işlem süresine göre bu süre değişebilir.
- Kapıda ödeme: Henüz ödeme yapılmadıysa iade gerekmez. Ödeme yapılmışsa, banka hesabınıza havale ile iade edilir.
- Havale/EFT: İade, bildirim tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabına yapılır.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Teslimat tarihinden 24 saatten fazla süre geçmiş bildirimler
- Müşteri kaynaklı saklama koşullarına uyulmaması (buzdolabında muhafaza edilmemesi vb.)
- Ürünün doğasından kaynaklanan normal olgunlaşma süreci
- Fotoğrafsız veya sipariş numarası belirtilmemiş talepler
İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
- E-posta: destek@tropikreyon.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Çalışma saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00